#05 ホスピタリティ
ウェルビーイングホテルの
心地いいサービスを受ける
ホテルの大テーマのひとつに掲げられているのが「ウェルビーイング」。肉体的にも精神的にも満たされた幸福な状態にあることを指す言葉です。
もちろん、ホテルですからここではお客さまへのウェルビーイングは惜しみなく。ただし、マニュアルのサービスで「お客さまは神様」と崇めて尽くすのとはまったく違います。
ウェルビーイングは十人十色ですから、相手が急いでいてスピード最優先なのか、たくさんコミュニケーションをするのがよいのか、逆に少し放っておいてほしいのか……お客さまを観察し、ひとりひとりに合わせたサービスを各スタッフが判断し、行動するのです。
また、スタッフは世界中から集ってきており、多言語でのサービスが可能。宿泊者も逆に他国の人とのコミュケーションを楽しむことができるかもしれません。
もうひとつのウェルビーイングは、スタッフ自身。疲れていたり、仕事を楽しんでいなければ、いいサービスをすることはできません。心身ともに充実したスタッフのもてなしは、やはり心地いいものです。
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2020.02.14(金)
