2. お店に来てから「カラーも追加したいんですけど…」
日々の営業では、来店されたお客様から出会い頭に「カラーも追加したいんですけど…」と依頼されることがよくあります。お客様からすると、「ヘアスタイルを相談しながらカラーをするかどうかも決めよう」と考えていらっしゃるのだと察します。
ですが、来店されてからの「追加オーダー」は、予約の構造上、お断りすることが多くなってしまいます。端的に言うと、そのタイミングでは遅いのです。なぜなら、先にネット予約で時間枠が埋まっていることが多いからです。
お客様が日常的に利用するネット予約は、「来店時間」「施術内容」などの選択がお客様に委ねられています。美容室側はお客様の予約の仕方には関われないため、あらかじめ「同時刻に集客できる人数枠」と「各メニューにかかる時間」を決めておくことで、予約を管理しています。
このネット予約は営業時間中も受け付けているため、すでに先約があって枠が埋まっている場合には「追加オーダー」を施術することはできません。いわば、その枠は先着順なのです。
例えば平日など余裕のある日は対応できますが、忙しいことが予想される土日は時間の延長はできないもの、と考える方がよいでしょう。同様に、「連れがいるので、もう1人できますか？」などもお断りする場合が多いですから、来店前からやりたい施術がある場合は予約を取り直しましょう。
2024.12.21(土)
文＝操作イトウ
