悩み3　お客様からの無茶なクレームに……。

　お客様から、無茶なことでクレームを言われたり、怒鳴られたりすることが多く、そのたびにへこみます。どうやって対処すればいいでしょうか？ (飲食　28歳)

【筆者からのアドバイス】
 無理なクレームを言うお客様には、共感しているそぶりを見せながらも、最後は、「ですが、会社の決まりでどうしようもないんです」というのが一番です。また、いきなり「バカヤロウ」とか「ふざけんな」とかいう暴言を吐くお客様は、それがお客様の口癖、方言みたいなものだとあきらめて「この人はこれを言わないと会話が進んでいかないんだ」と思うこと。全く気にしなくて大丈夫です。

悩み4　仕事にやりがいを感じない……仕事の辞め時はいつ？

　仕事がつらいばかりで、やりがいも感じられず、全く面白くありません。こんな会社早く辞めたいのですがなんとか正社員で入った会社だからと我慢しています。辞め時を教えてください。(流通　26歳)

【筆者からのアドバイス】
 仕事がつらいことや、やりがいが感じられないことを、会社や周りの人のせいにして被害者意識があるうちは、まだ辞めないほうがいいと思います。「君が会社にいてくれないと困る」と言われるようになったら、その時が辞め時。それ以上、あなたが、その会社から学べることはなくなったと言っていいでしょう。そして、そのころには、あなたは、他社からも引く手あまたになっているはずです。

榎本まみ
就職氷河期真っただ中に信販会社に就職、キャッシング債権の督促の部署に配属される。現在も、某金融機関で督促OLを続ける傍ら督促の地位向上を目指して活動中。

『督促OL 修行日記』

置かれた場所で、きれいに咲いた！　リアルなOL成長ストーリー

人見知りで気弱なOLが、海千山千の多重債務者を相手にする督促の部署に配属。 想像を絶する過酷な職場で、もがき苦しみながら才能を開花させていく様子は、話題のベストセラー『置かれた場所で咲きなさい』(幻冬舎)を地でいくストーリーともいえる。
榎本まみ・著　定価1208円(税込)

» 立ち読み・購入はこちらから

2012.11.13(火)
photographs:Nanae Suzuki
illustrations:Mami Enomoto

CREA 2012年11月号
※この記事のデータは雑誌発売時のものであり、現在では異なる場合があります。

この記事の掲載号

初めての母になる！

CREA 2012年11月号

産める体づくりから職場復帰まで
初めての母になる！

特別定価 670円（税込）

詳細を見る