商品回収の決定に至った背景と経緯について。
ひとときのしずくヘッドスパシャンプー
2024年9月24日にリニューアル発売した『ひとときのしずく ヘッドスパシャンプー』。
15年以上にわたり多くのお客様に愛されてきた看板商品ですが、今回のリニューアルでまさかの香りの変更が大失敗に終わりました。
これまでご好評いただいていたローズゼラニウムの香りを、トリートメントと同じ「ホワイトジンジャー」（旧名称：ジンジャーブーケ）へと変更し、より多くのお客様にご満足いただける商品を目指しました。
しかし、いざフタを開けてみると、お客様や取扱サロン様から「以前の香りのほうが断然良かった」「新しい香りは正直ちょっと臭い…」などの厳しいご意見が殺到しました。
当社ヘッドスパ専門店のスタッフも「このシャンプーでヘッドスパをしたくない」とコメントするほどで、販売継続が困難との判断に至りました。
その結果、該当製品を全て回収し、販売を一時休止する苦渋の決断をいたしました。
長年愛用していただいているお客様を失望させる形となり、心よりお詫び申し上げます。
当社としても、今回の香り変更は「失敗」と認識しており、看板商品の名に泥を塗ってしまったことを深く反省しております。
現在は、お客様のご意見を真摯に受け止め、調香の見直しから製造工程に至るまで、ゼロからの再構築を進めております。
使用者の皆様にご満足いただける製品をお届けするため、全社を挙げて全力で取り組んでおります。
再発売の日程につきましては、詳細が確定次第、改めてご案内いたします。
これからも品質の向上を第一に考え、皆様に愛される製品づくりに邁進してまいります。
お問い合わせ先 0120-071405
