こういう場合は連絡して！
「5分遅れます」のご連絡は、ご来店になる上では小さな誤差なので、ほとんどの場合必要ありません。多くの美容師にとって仕事に影響が出るのは、「15分以上」遅れる場合です。
お客様の「15分以上遅れる事態」のお電話は、現場を円滑に回す上で重要な情報です。状況によって「現在接客中のお客様」や「後に続く予約のお客様」に影響してくるため、その際にはご連絡をいただければ大変ありがたいです。
そして、美容師側からすると、お客様から「少し遅れます」のご連絡があったものの、しばらくしても来ない、ということも少なくありません。これは言わずもがな、人それぞれ「時間の感覚」が異なるからです。お客様にとっての「少し」が「5分」なのか「15分」なのかは、計りかねます。
そのため、遅刻のご連絡はなるべく「具体的なお時間」をお伝えいただければありがたいです。
なぜ「15分」なのか？
これについて、「5分と15分、そんなに違いがあるの？」と感じた方も多いはずです。しかし、ほとんどの施術で「10分以内」の遅れであれば作業をリカバーできるのですが、「15分以上」遅れると修正が利かなくなってしまうのです。
美容師が行う様々な施術は、15分を目安にした作業が多いです。
例えば、ヘアカラーをする際の…
カラーのリタッチを塗る
↓
カラーを放置する（薬を効かせる）
↓
カラー後のシャンプー
↓
ドライヤーで乾かす
各工程は、全て15〜20分目安で行っています。そのため、どの美容室でもカラーのメニューは「1時間半」を見込んでいます。
「髪の長さや毛量」によって所要時間は前後しますが、手早くこなしても、各工程の時間はほとんど短縮することができません。そのため「15分遅れて来店される」とスケジュールがズレてしまい、スタッフの手が足りなくなることに直結するのです。
こういった事情で、美容師は、お客様が15分以上遅刻して来た場合には「時間がないので、予定していたメニューはできません」とハッキリお断りすることもあります。
2024.04.21(日)
文＝操作イトウ
