電力自由化により、大手電力会社以外の「新電力」を選ぶ人が年々増加しています。
料金の安さやサービス内容の多様化が注目される一方で、実際に新電力に切り替えた人たちはなぜ新電力を選びどのような点に満足しているのでしょうか。
そこで、暮らしを豊かにするお役立ち情報メディア「LIVIKA」（https://livika.jp/）では、新電力に関する利用者のリアルな満足度について調査を行いました。
アンケート詳細はこちら：https://livika.jp/58263/
【調査概要】
調査対象：全国の新電力を利用したことがある男女
調査方法：インターネット調査
調査実施者：LIVIKA編集部（自社調査）
調査期間：2025/5/18～2025/6/1
回答者数：100人
※アンケート結果を引用する場合は、「引用：LIVIKA」と記載し、該当ページのURLをリンクしてください。
【調査内容】
- 新電力を選んだ理由はなんですか？
- 新電力のサービスは使いやすいと思いますか？
- 新電力を選んだ理由について、最も重要だと思う点は何ですか？
- 新電力の利用後、満足度はどの程度ですか？
- 今後も新電力を利用し続けたいと思いますか？
【調査サマリー】
新電力会社を選んだ理由は「電気料金の安さ」「ポイントや特典」など
新電力を選んだ理由として最も多かったのは「電気料金の安さ」で、全体の59％を占めました。次いで「ポイントや特典」を挙げた回答も多く、これらの結果から、多くの利用者が「安さ」や「お得さ」を重視して新電力を選んでいる実態がうかがえます。
新電力のサービスに好感！利用者の9割が大きな不満なし
「新電力のサービスは使いやすいと思いますか？」という質問に対し、「使いやすい」「とても使いやすい」と回答した人は合わせて66％となり、過半数を大きく超える結果となりました。この結果から、新電力のサービスに対して半数以上の人が満足していることが明らかになりました。
電力会社選びで最も重要なのは「料金の安さ」
新電力を選ぶ際に最も重視されたポイントは「料金の安さ」で、全体の66％がこの項目を選び、圧倒的な支持を集めました。次いで、「サービスの良さ」（19％）や「魅力的なプラン内容」（13％）といった内容が続いており、経済的メリットを重視する傾向が今回の調査から明らかとなりました。
新電力利用者の約7割が「満足」「非常に満足」と回答
新電力を利用した後の満足度について、「満足している」と「非常に満足している」と回答した方は全体の73％で、大多数が利用して良かったと実感していることが分かりました。
今後も新電力を利用したいと感じる人は6割！
全体の約60％が今後も新電力を利用したいと考えていることが明らかになりました。また、「別の電力会社に変えたい」「すぐにでも解約したい」と、乗り換え意向を示す回答は全体の約10％にとどまり、新電力への満足度は比較的高く、継続利用意向も強いことがうかがえます。
【調査まとめ】
- 新電力会社を選んだ理由は「電気料金の安さ」、「ポイントや特典」など
- 新電力のサービスに好感！利用者の9割が大きな不満なし
- 電力会社選びで最も重要なのは「料金の安さ」
- 新電力利用者の約7割が「満足」「非常に満足」と回答
- 今後も新電力を利用したいと感じる人は6割！
今回のアンケート調査の結果、7割以上の人が新電力を選んで満足していると回答しました。新電力が選ばれる理由としては「電気料金の安さ」が圧倒的で、新電力＝お得に電気が使用できるという印象を持っている人が多いことが明らかになりました。
さらに、今後も新電力を継続して利用したいと回答した人は約60％にのぼり、全体を通して特にコストパフォーマンスの面で多くの利用者に支持されている実態がうかがえます。
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